Cómo hacer un reclamo ante la OMIC

La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) es un organismo que tiene como funciones principales la información, orientación y ayuda a los consumidores y usuarios en materia de consumo en el ámbito local, y resolver por la vía amistosa y de forma voluntaria los conflictos que puedan surgir entre los proveedores con los consumidores en forma absolutamente gratuita.

¿QUIÉNES PUEDEN DENUNCIAR?

- Todas las personas físicas o jurídicas que adquieren o utilizan bienes o servicios como destinatarios finales, en forma gratuita u onerosa, en beneficio propio o de su grupo familiar.

- Asimismo, también pueden reclamar quienes de cualquier manera estén expuestos a esa relación de consumo.

- No serán considerados consumidores o usuarios cuando lo adquirido o contratado sea introducido al proceso de producción o comercialización.

¿QUÉ PODÉS DENUNCIAR?

Cuestiones relacionadas con: Servicios públicos, telefonía celular, bancos y financieras, electrodomésticos, servicio técnico, medicina prepaga, reparaciones no satisfactorias, préstamos personales no contratados, planes de ahorro, seguros, créditos prendarios, viviendas prefabricadas, tv por cable, contratos y cláusulas abusivas.

¿DÓNDE RECLAMAR ?

Podes realizar el reclamo/denuncia personalmente en la OMIC ubicada en Libertad N.º 934, en el horario de 7:00 a 13:00 hs, o bien remitiendo el formulario completo vía email a:[email protected]

Si optas por enviar el formulario vía email, recordá presentar el resto de la documentación en la oficina local a la mayor brevedad a fin de poder dar curso a tu reclamo.

DOCUMENTACIÓN A ACOMPAÑAR CON LA DENUNCIA:

Fotocopia de DNI, LE o LC del denunciante, ticket, factura de compra, presupuesto o contrato que acredite la relación de consumo por triplicado.

DATOS DE CONTACTO

Teléfono: 2317-610000 – Interno160

Correo Electrónico: [email protected]

Libertad Nº 934 – 9 de Julio

Horario de Atención.

Lunes a viernes de 7:00 a 13:00 horas.

Derechos del Consumidor

➢Protección de su salud y seguridad.

➢Protección de sus intereses económicos.

➢Contar con información adecuada y veraz.

➢Libertad de elección.

➢Recibir condiciones de trato digno y equitativo.

➢Educación para el consumo.

➢Calidad y eficiencia de los servicios públicos.

➢Constitución de asociaciones de consumidores y usuarios.

➢Contar con procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos.

Denuncias

Recomendaciones

➢Recordá que la firma de un contrato genera derechos, pero también genera obligaciones. Por eso, solicitá copia del contrato antes de suscribirlo y léelo detenidamente. Si tenés dudas, asesórate en nuestra oficina.

➢Exigí siempre ticket o factura de compra. Consérvala, porque te permite exigir el cumplimiento de tus derechos.

➢Cuando realices compras fuera de un establecimiento comercial – por ejemplo a través de interneto vía telefónica – contás con 10 días para deshacer dicha operación comercial.

➢Comprá en comercios que cumplan con la normativa legal, se encuentren habilitados y exhibanprecios.

➢Si querés dar de baja un servicio hacelo por escrito, redacta una nota por duplicado y presentalo en la compañía proveedora, conserva una copia sellada o firmada por la empresa como prueba de tu baja. Si la baja la gestionas telefónicamente, solicita que te brinden el número de gestión.

➢Recordá que los comercios no pueden efectuar diferencia de precios entre operaciones al contado y con tarjeta de débito o crédito en un solo pago.

➢Todos los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal, los usados 3 meses, salvo que las partes acuerden un plazo mayor.